ZeroQ protege sus tótems con MDR | Entel Digital
Cómo ZeroQ fortaleció la seguridad de sus tótems
Un modelo de protección gestionada que acompaña la continuidad y el crecimiento de la operación
ZeroQ implementó junto a Entel Digital un servicio de Managed Detection and Response (MDR) basado en Palo Alto Cortex para proteger sus tótems de autoatención, mantener la continuidad operacional y acompañar el crecimiento de su red.
ZeroQ es una plataforma especializada en gestión de filas y atención al cliente. La disponibilidad de sus estaciones de autoatención es clave para mantener una experiencia fluida para los usuarios y asegurar la continuidad de sus servicios.
El desafío: proteger una operación crítica acompañando el crecimiento
ZeroQ necesitaba reforzar la seguridad de sus tótems sin afectar la aplicación crítica instalada en cada estación. Una interrupción podía impactar directamente la atención de los usuarios y los indicadores de satisfacción.
La compañía requería una solución capaz de detectar y contener amenazas oportunamente, manteniendo la estabilidad de la operación y adaptándose a un despliegue progresivo de nuevos equipos.
El proyecto debía responder a tres necesidades principales:
- Proteger los tótems sin interferir con su funcionamiento.
- Incorporar nuevas estaciones de forma gradual.
- Ajustar el licenciamiento a los equipos realmente operativos.
La solución: MDR con despliegue flexible y acompañamiento experto
Entel Digital implementó un servicio de Managed Detection and Response (MDR) basado en Palo Alto Cortex y operado bajo una modalidad de servicio gestionado.
Antes de iniciar el despliegue, los equipos validaron la compatibilidad de la solución con la aplicación crítica de ZeroQ. A partir de esa validación, cada nuevo tótem pudo incorporarse progresivamente al sistema de protección, manteniendo políticas de seguridad consistentes durante la expansión.
La solución considera:
- Monitoreo especializado 24/7.
- Detección y respuesta gestionada ante amenazas.
- Incorporación gradual de nuevos tótems.
- Licenciamiento alineado con los equipos en operación.
- Soporte continuo y acompañamiento especializado.
La operación es gestionada por el Centro de Ciberseguridad y Ciberinteligencia de Entel Digital, con acompañamiento especializado para responder a las necesidades de ZeroQ.
Los resultados: continuidad operacional y foco en el negocio
El modelo implementado permite a ZeroQ mantener la disponibilidad de sus estaciones de autoatención, detectar comportamientos anómalos y responder oportunamente ante posibles incidentes.
Entre los principales resultados del proyecto se encuentran:
- Mayor visibilidad sobre la seguridad de los tótems.
- Protección consistente durante la expansión de la red.
- Continuidad de la aplicación crítica de atención.
- Un modelo operacional y financiero alineado con el crecimiento.
- Menor complejidad para el equipo interno de ZeroQ.
La gestión continua permite que ZeroQ mantenga el foco en su operación y en la experiencia de sus clientes, mientras su modelo de ciberseguridad evoluciona junto con el negocio.
De esta manera, la protección deja de ser una capa aislada y se convierte en un habilitador para ampliar la operación sin complejizar la infraestructura tecnológica.