¿Cómo funciona?
A través de un conjunto de servicios y actividades que se gatillan desde un punto de contacto centralizado y que se hacen cargo del soporte de incidentes, de la ejecución de requerimientos y de la gestión centralizada del HW / SW de los dispositivos. Teniendo como objetivo la disminución de incidentes y de los tiempos de solución, estos servicios incorporan un alto grado de digitalización y automatización de la operación, logrando además con esto una experiencia excepcional de soporte.
¿Por qué DigitalWorkplace de Entel Digital?
Experiencia
Proveemos servicios a grandes empresas de diferentes industrias, con presencia en todo el paÃs, en la implementación de tecnologÃas y herramientas que aportan valor, mejoran la productividad y reducen el esfuerzo del cliente.
Solidez y capacidad técnica
Entregamos un servicio de excelencia, tanto a través de herramientas de clase mundial, como mediante la formación y capacitación permanente para nuestros técnicos.
Confianza
Facilitamos procesos más eficientes, a través de soluciones que aseguran la continuidad del negocio, y permiten la colaboración presencial y remota, en un entorno ciberseguro.
Flexibilidad
Somos flexibles en el diseño de soluciones que se ajustan a las necesidades del negocio del cliente, controlando los costos del servicio.
Beneficios de contar con DigitalWorkplace
Nuestros Servicios
Mesa de Ayuda
Mantén la continuidad operativa de tu negocio con Mesa de Ayuda de DigitalWorkplace. Un servicio que entrega atención omnicanal, automatización, canales de autoatención, SLA, Dashboard y analÃtica.
Un modelo basado en cuatro pilares claves:
Soporte en terreno
Cuando una incidencia requiere atención avanzada, activamos automáticamente nuestro soporte en terreno, integrando ServiceNow y Oracle Field Service Cloud para una gestión ágil y coordinada de punta a punta.
A través de herramientas de optimización y monitoreo en tiempo real, asignamos recursos de manera eficiente, informamos al cliente en cada etapa y aseguramos el cumplimiento de SLA, elevando la eficiencia operativa y la experiencia de servicio.
Un modelo basado en tres pilares:
Gestión del Desktop
Protege tu operación y mantén tus equipos siempre actualizados con una gestión de parchado centralizada y estratégica.
Monitoreamos, administramos y ejecutamos actualizaciones de forma controlada, mitigando vulnerabilidades antes de que se conviertan en amenazas. A través de procesos planificados, aseguramos continuidad operativa, cumplimiento y soporte remoto eficiente para tus colaboradores.
Una gestión unificada que integra:
Device Sales
Impulsa tu operación con un servicio integral de equipamiento TI, diseñado para adquirir o arrendar tecnologÃa con el respaldo de Entel Digital.
Ofrecemos un portafolio multimarca y multiplataforma: PCs, notebooks, impresoras y más, junto a servicios profesionales como masterización, instalación y soporte postventa, asegurando una implementación ágil y la continuidad operativa de tu negocio.
Servicenow
Automatiza, centraliza y potencia tu gestión TI, servicios y procesos de negocios con la plataforma lÃder en transformación digital.
ServiceNow es la plataforma SaaS lÃder en la gestión de flujos de trabajo empresariales. Permite conectar áreas clave como TI, Recursos Humanos y Atención al Cliente para digitalizar procesos, automatizar tareas y entregar experiencias más ágiles y eficientes.
¿Qué permite ServiceNow?
Servicios Industriales O&M
Mantén la continuidad y disponibilidad de tus operaciones industriales con soporte especializado para entornos IT y OT. digital.
ServiceNow es la plataforma SaaS lÃder en laEntel Digital entrega servicios de operación y mantenimiento para infraestructuras tecnológicas y plataformas industriales crÃticas, combinando mesa de ayuda, soporte en terreno y gestión especializada de sistemas OT/IT para reducir tiempos de inactividad y asegurar la continuidad operacional.
¿Qué permiten los Servicios Industriales OyM?
CaracterÃsticas de nuestros Servicios
| Alcance | Starter | Plus | Pro | Custom |
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| SW microinformática |
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| HW multimarca |
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| Gestion garantÃas HW |
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| Asistencia en terreno |
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| Reparación de HW |
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| SW de negocio |
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Asegura la continuidad de tu negocio y suma valor con la gestión y soporte de DigitalWorkplace
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