Es un conjunto de servicios que entregan soporte, apoyo y gestionan las plataformas de los usuarios finales de los clientes.
Estos servicios son provistos en base a procesos ajustados a las necesidades de cada cliente y con un claro foco en la digitalización y automatización de la operación de tal forma de habilitar un ambiente de soporte autónomo y eficiente.
A través de un conjunto de servicios y actividades que se gatillan desde un punto de contacto centralizado y que se hacen cargo del soporte de incidentes, de la ejecución de requerimientos y de la gestión centralizada del HW / SW de los dispositivos. Teniendo como objetivo la disminución de incidentes y de los tiempos de solución, estos servicios incorporan un alto grado de digitalización y automatización de la operación, logrando además con esto una experiencia excepcional de soporte.
Deja en las manos de Entel Digital DigitalWorkplace el soporte y gestión de toda tu plataforma end user.
Proveemos servicios a grandes empresas de diferentes industrias, con presencia en todo el país, en la implementación de tecnologías y herramientas que aportan valor, mejoran la productividad y reducen el esfuerzo del cliente.
Entregamos un servicio de excelencia, tanto a través de herramientas de clase mundial, como mediante la formación y capacitación permanente para nuestros técnicos.
Facilitamos procesos más eficientes, a través de soluciones que aseguran la continuidad del negocio, y permiten la colaboración presencial y remota, en un entorno ciberseguro.
Somos flexibles en el diseño de soluciones que se ajustan a las necesidades del negocio del cliente, controlando los costos del servicio.
Las soluciones de Mesa de Ayuda Técnica ofrecen al usuario final una atención integral para la operación y soporte mediante un centro de ayuda especializado con un punto único de contacto, con diversos canales de comunicación de cara al usuario, dando preferencia a la automatización del soporte y la autoatención de manera disminuir los tiempos de solución y focalizar al personal de soporte en resolver problemas de mayor complejidad e impacto.
Independiente de la industria del cliente, rápida respuesta a las necesidades y demandas del negocio.
Habilitación de flujos y herramientas digitales que permite al usuario acceder a instancias de autosoporte efectivo.
Seguimiento automatizado de todos los tickets hasta su resolución y gestión proactiva de proveedores y grupos resolutores.
Los principales foco del servicio buscan aumentar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.
Soporte en terreno al usuario final que reporta una solicitud de atención, entregada por Técnicos de Terreno que mediante el uso de una metodología de trabajo común, especialización, herramientas, apoyo logístico, elementos de spare, partes o piezas, software o a través de su dominio técnico, entregan al usuario final una solución a su reporte (incidente o requerimiento). Alineado con los nuevos escenarios de soporte, el servicio ha incorporado a su operación el soporte de usuarios en teletrabajo y esta ejecutando acciones de soporte remoto experto a través de una plataforma de Realidad Fusionada.
Mayor vida útil y mejor performance de los activos TI cubiertos por el servicio.
Mayor disponibilidad del área de TI de los clientes para focalizar sus esfuerzos en proyectos estratégicos para el negocio.
Mayor disponibilidad de los equipos aumentando la productividad en beneficio de la continuidad del negocio.
En respuesta a las necesidades actuales el servicio contempla la atención de usuarios fuera de las oficinas.
Conjunto de servicios apoyados en tecnología y herramientas World Class orientados al monitoreo de equipos de cómputo personal, gestión de activos y administración de estaciones de trabajo que incluye autogestión para cambio y desbloqueo de contraseñas, control remoto, distribución y auto descarga de softwares entre otros servicios.
Incrementa la productividad de los usuarios a través de un mayor uptime de las estaciones de trabajo.
Automatice las rutinas de administración de escritorio como la instalación de parches y distribución de software.
Administración de equipos TI y licencias de SW que facilita su control y la toma de decisión del área TI.
Gestión de los usuarios para descargar e instalar aplicaciones desde portal de autoatención sin necesidad de asistencia.
Servicio de venta de equipos computacionales, accesorios, periféricos y otros. Tiene por objetivo cubrir la necesidad de adquisición de equipamiento por parte del cliente. Con la venta de equipos el cliente puede acceder a un amplio portafolio de Servicios profesionales de ENTEL y que están orientados a la puesta en marcha de estas plataformas. Algunos de estos servicios incluyen actividades de masterización, distribución, instalación en terreno y retiro del equipo dado de baja.
Opciones de venta y/o arriendo de equipos con y sin servicios de instalación y soporte operativo post venta.
Masterización, despliegue, Instalación, retiro de equipos y servicios de soporte para asegurar continuidad operativa.
Considera equipamiento TI de los principales fabricantes y focalizados en el puesto de trabajo de los usuarios como PC, notebook e impresoras.
Alianza con los principales fabricantes que permite que el cliente obtenga el mejor precio y opciones de financiamiento.
Habilita de manera simple a los usuarios para que tengan su escritorio corporativo y aplicaciones de negocio desde cualquier lugar. La información se mantiene centralizada y segura, funciona en distintos dispositivos (PCs, Notebook, Tablet, Thin Client), diferentes perfiles de usuarios con soporte remoto a todos los colaboradores.
Con esta solución se puede acceder al escritorio desde cualquier lugar, a cualquier hora.
El escritorio no está vinculado al hardware, se puede acceder desde múltiples dispositivos.
No hay necesidad de preocuparse por la pérdida de datos ya que esta se mantiene centralizada y segura.
Facturación mensual por cantidad y tipos de perfil utilizados. Se define cantidad mínima al inicio de cada mes.
Provisión e instalación de equipos de seguridad y los componentes de la plataforma de video vigilancia, con fines de resguardar la seguridad de nuestros clientes.
La plataforma de CCTV le permite supervisar y controlar una amplia diversidad de ambientes y actividades dentro de la organización.
Esta solución le permite proteger sus activos y entrega seguridad y tranquilidad a sus clientes.
Arriendo de impresoras y/o multifuncionales. Esta modalidad de servicio considera la provisión e instalación del parque de impresoras, incluyendo el monitoreo, soporte ante fallas, abastecimiento de insumos y consumibles y considera un modelo comercial flexible y variable en función del volumen de impresión.
No destine su CapEX a la compra de impresoras y direcciónelo a proyectos estratégicos del negocio que generan mayor retorno.
Considera el sizing de la solución, Instalación, monitoreo, soporte ante fallas, abastecimiento de insumos y consumibles.
El servicio de impresión le permite al cliente gestionar y controlar su gasto en impresión dentro del presupuesto establecido.
La solución Smart Virtual Rooms de Entel integra hardware ThinkSmart de Lenovo y dispositivos de audio y video Logitech. Todo complementado con servicios de valor agregado de Entel que permite la instalación, configuración, capacitación y soporte de la plataforma. Compatible con Teams, Skype y ZOOM.
Reuniones virtuales instantáneas, fluidas, simples y que maximizan la productividad de los colaboradores.
Plataforma sencilla, intuitiva y estable que no requiere capacitación y soporte a los usuarios.
Esta solución es escalable para todos los tamaños de sala y ofrece la mejor experiencia de Microsoft teams, Skype o Zoom.
La Cartelería Digital o Digital Signage es Comunicación Dinámica, en tiempo real y administrada en forma centralizada. Esta solución le permitirá : Interactuar con los clientes internos / externos, llegar a la audiencia correcta, mejorar y facilitar la experiencia de comunicación y aumentar la colaboración dentro de la empresa.
Mejora y facilita la experiencia interactuando con clientes tanto internos como externos a la empresa.
Administración Centralizada de contenidos con Interfaz Web, agendamiento detallado y flexible y monitoreo en tiempo real.
La solución puede ser utilizada en el retail, uso corporativo, Outdoor, videowalls, E-Board y meeting room.
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