Para muchas empresas, las mermas y los faltantes de inventario se normalizan como parte del costo operativo. Pero detrás de ese número hay causas concretas que se pueden identificar, medir y reducir. Y la clave no está en más guardias: está en mejor visibilidad.

¿Por qué las empresas pierden inventario?

Las pérdidas de inventario tienen cuatro orígenes principales, y rara vez solo uno de ellos opera de forma aislada:

• Robo externo: clientes que sustraen productos en tienda o bodega

• Robo interno: colaboradores que aprovechan puntos ciegos del sistema de vigilancia

• Errores operativos: diferencias entre el inventario físico y el sistema por errores de registro, despacho o recepción

• Deterioro y vencimiento: mercadería que se daña o caduca sin ser detectada a tiempo

Según datos del sector retail, el robo tanto externo como interno representa más del 60% del total de las mermas en empresas que no tienen sistemas de vigilancia activa. El resto corresponde a errores de proceso que igualmente son evitables con tecnología.

El problema del modelo tradicional de seguridad

El modelo de seguridad basado exclusivamente en personal tiene un límite físico obvio: un guardia puede monitorear un número acotado de puntos simultáneamente. En bodegas grandes, tiendas con múltiples pasillos o instalaciones con turnos nocturnos, la cobertura real es parcial y los puntos ciegos son inevitables.

Contratar más personal para cerrar esas brechas aumenta el costo de seguridad de forma lineal, sin garantizar una mejora proporcional en los resultados. Y en un contexto donde los márgenes son ajustados, ese costo tiene un límite razonable.

La tecnología rompe esa ecuación: permite cubrir más puntos, con mayor consistencia y durante las 24 horas, sin que el costo escale al mismo ritmo.

Cómo la vigilancia inteligente reduce las pérdidas de inventario

Monitoreo continuo sin puntos ciegos

Un sistema de vigilancia basado en visión computarizada con IA puede procesar simultáneamente el feed de decenas de cámaras, identificando comportamientos anómalos en tiempo real.

Una persona que permanece demasiado tiempo en una zona de acceso restringido, movimiento en horarios no autorizados, o patrones de comportamiento asociados a hurto.

A diferencia de un operador humano que inevitablemente pierde concentración, el sistema no se distrae.

Alertas automáticas ante eventos específicos

El valor real de la vigilancia inteligente no está en grabar lo que ya ocurrió, sino en alertar en el momento en que algo está ocurriendo. Un sistema bien configurado puede enviar alertas automáticas cuando detecta:

• Acceso a zonas restringidas fuera de horario

• Manipulación de productos en áreas sin supervisión

• Comportamientos asociados a robo hormiga en puntos de venta

• Presencia en bodegas de personas no autorizadas

Esto permite una respuesta inmediata en lugar de descubrir el faltante días después en el inventario.

Trazabilidad de movimientos en bodega

Más allá de la seguridad, la visión computarizada permite registrar y analizar el flujo de personas y mercadería dentro de una bodega: quién estuvo dónde, en qué horario, y durante cuánto tiempo. 

Esa trazabilidad es invaluable para investigar incidentes, identificar patrones recurrentes y rediseñar procesos operativos que generan pérdidas de forma sistemática.

Compatibilidad con infraestructura existente

Uno de los mitos más comunes es que implementar vigilancia inteligente requiere reemplazar todo el sistema de cámaras. En la práctica, plataformas como Vision de Entel Digital son compatibles con el 99% de los sistemas CCTV ya instalados. Esto significa que la empresa puede sumar inteligencia a la infraestructura que ya tiene, sin partir de cero.

La combinación ganadora: tecnología + proceso

La vigilancia inteligente es una herramienta poderosa, pero funciona mejor cuando se combina con procesos bien definidos:

• Control de accesos diferenciado por zona y horario, reforzado con alertas automáticas ante excepciones

• Inventarios cíclicos que permiten detectar diferencias antes de que se acumulen, en lugar de descubrirlas en el conteo anual

• Registros de ingreso y egreso de mercadería integrados con el sistema de vigilancia para cruzar información ante faltantes

• Revisión periódica de zonas de riesgo identificadas por el sistema a partir de los patrones históricos de incidentes

¿Cuánto se puede reducir realmente?

Las cifras varían según el sector y el punto de partida de cada empresa, pero la evidencia es consistente: las organizaciones que implementan sistemas de vigilancia activa con IA reportan reducciones de entre un 30% y un 60% en pérdidas de inventario atribuibles a robo y comportamiento indebido.

Ese retorno se materializa rápidamente, especialmente en operaciones con alto volumen de productos o con múltiples puntos de acceso difíciles de controlar manualmente.

Vision: vigilancia inteligente para empresas chilenas

El objetivo no es eliminar al personal de seguridad: es potenciarlo. Con un sistema de vigilancia inteligente, un operador puede monitorear diez veces más cámaras con la misma efectividad, porque el sistema filtra el ruido y le presenta solo los eventos que requieren atención humana. El resultado es un equipo de seguridad más eficiente, no más grande.

Vision de Entel Digital es la plataforma de vigilancia inteligente basada en visión computarizada con IA, compatible con el 99% de los sistemas CCTV existentes y diseñada para proteger inventario, colaboradores e instalaciones en operaciones de retail, logística e industria en Chile.